高鐵取消班次時，官方會透過多元管道通知旅客。除了於THSR官方網站與車站公告欄即時更新外，車站廣播、售票櫃台亦會現場說明。若使用THSR官方App，系統推播與更新通知也會送達。遇到變動，請先以網站與App最新公告為準，必要時改票或退票，避免影響行程。重大取消時，官方通常會提前通知，並於櫃台提供現場協助。