遇到高鐵緊急事故時，先保持冷靜，聽從車上廣播與工作人員指示。若需求助，立即按下車內緊急求助裝置或用車內對講，與列車長取得聯繫。不要自行開門或離開座位，除非指示安全出口已開啟。沿著標示的避難路線前往最近的安全出口，排隊有序，照顧長者、兒童與身障乘客。事故結束前，勿自拍或擴散謠言，待官方發布資訊，以避免二次風險。