以提升旅客信任為核心，台灣高鐵的誤點賠償機制規範清晰。若因列車延誤而影響出行，旅客可於車站櫃台或官方網站提出申請，依情況以票價折抵、現金或旅遊券等形式賠償，並以同票證、未使用票為依據。系統強調透明、快速與便捷，且逐年優化處理流程，讓每位旅客在長途行程中承受的風險降低，回饋也更及時，體現以民為本的服務承諾。